التسليم الرقمي
مشتريات الكوينز تُسلّم إلكترونيًا إلى حساب سواليف المرتبط بالطلب بعد نجاح الدفع والتحقق منه، عادةً خلال دقائق. لا توجد منتجات مادية أو رسوم شحن. إذا تأخر الرصيد، راجع سجل الشراء وراسل الدعم قبل تكرار الدفع. قد تحتاج العمليات قيد المراجعة إلى وقت إضافي.
متى تطلب الاسترجاع؟
تواصل معنا إذا خُصم المبلغ مرتين، أو لم تُسلّم الكمية المدفوعة، أو استلمت منتجًا لا يطابق الطلب، أو تعذر استخدامه بسبب خلل تقني. إذا اشتبهت بعملية غير مصرح بها فأبلغنا ومزود الدفع سريعًا لحماية حسابك.
طلبات تغيير الرأي للكوينز غير المستخدمة تُراجع بحسب حالة الطلب والقانون المحلي. الهدايا المرسلة والكوينز المستهلكة لا يمكن إرجاعها عادةً لمجرد تغيير الرأي؛ هذا لا يستثني الأخطاء أو عدم المطابقة أو أي حق يفرضه القانون. لا نحظر الاعتراض لدى جهة الدفع.
طريقة تقديم الطلب
أرسل إلى support@sawaalif.com معرّف المستخدم، ورقم الطلب، وتاريخ العملية، والمبلغ والعملة، وقناة الدفع، وسبب الطلب. يمكنك إرفاق إيصال بعد إخفاء التفاصيل الحساسة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو رقم البطاقة الكامل.
نراجع تفاصيل العملية والتسليم والاستخدام، ونبلغك بالنتيجة أو بالمعلومات اللازمة لاستكمال المراجعة. الموافقة ليست تلقائية. إذا أُقر الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزودها، وقد يُخصم الرصيد المقابل لمنع الاستفادة المزدوجة. مدة وصول المال يحددها البنك أو مزود الدفع.
مشتريات Apple وGoogle والمتاجر الأخرى
إذا أصدرت Apple أو Google Play أو متجر آخر الإيصال، استخدم إجراءات الاسترجاع الخاصة بذلك المتجر؛ قد لا نستطيع رد المبلغ مباشرةً. يمكنك التواصل معنا للتحقق من وصول الكوينز وتقديم معلومات الطلب.
الإلغاء والحقوق المحلية
باقات الكوينز المعروضة مشتريات لمرة واحدة وليست اشتراكات متجددة. يمكنك ترك صفحة الشراء قبل تأكيد الدفع. بعد التسليم يُعالج الإلغاء كطلب استرجاع. أي اشتراك منفصل يُلغى من الجهة التي فوّترته وفق الشروط المعروضة عند الاشتراك.
إذا منحك قانون بلدك حق تراجع أو إصلاح أو استبدال أو استرجاع، يبقى هذا الحق قائمًا. في المناطق التي تتطلب موافقة صريحة لبدء التسليم الفوري للمحتوى الرقمي وفقدان حق التراجع، يجب عرض هذه الموافقة أثناء الشراء؛ قراءة هذه الصفحة وحدها لا تُسقط حقك.